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2006.10.22 Sun
「サンダル履き禁止」「お客様がきたら立ち上がる」区役所で接客マニュアル
2006年10月22日
足立区では、「接客あだち運動」という接客マニュアルを作成して職員の対応向上に取り組んでるそう。
内容的には
「お客様の話を遮らないで最後まで聴きましょう」
「お客様がいらっしゃったら腰掛けたままではなくすぐ立ち上がる」
「電話をかける際は相手の都合に配慮した時間にかける」
「サンダル歩きは禁止」
「電話の応対ではまず所属と氏名を名乗る」
「昼休み以外、自分の席で飲食をしない」
「相手にわかりやすい説明を心がける」
などなど。自己点検や区政モニターによる評価も行ってるそう。まぁ普通の会社に入ってりゃ当たり前のことですな。
それでも、17年度は接客についての苦情が270件寄せられたんだそうで、「お客様」＝「区民の皆様」って、マニュアルだけ作っても意識が変わらなきゃ難しいかと。今度区役所行ったらチェックしてみようかな？ っと。
テーマ:東京23区 - ジャンル:地域情報
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